客戶關系管理
隨著社會經濟的發展，產品日益豐富，市場格局發生了變化，由賣方市場過渡到買方市場，市場競爭逐步升級，這就推動了營銷觀念和營銷方式的變革。商貿企業必須對市場變化迅速做出反應，而市場的變化源于客戶行為的變化，所以，企業必須把注意力集中于客戶的需求，客戶被作為一種寶貴的資源納入到企業的經營發展中。
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