
客戶關系管理
隨著社會經濟的發展,產品日益豐富,市場格局發生了變化,由賣方市場過渡到買方市場,市場競爭逐步升級,這就推動了營銷觀念和營銷方式的變革。商貿企業必須對市場變化迅速做出反應,而市場的變化源于客戶行為的變化,所以,企業必須把注意力集中于客戶的需求,客戶被作為一種寶貴的資源納入到企業的經營發展中。
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